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- 1. Troca
- 1.1 A troca por outro produto, será feita somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido e se houver disponibilidade em estoque.
- 1.2 Constatada qualquer divergência ao alegado pelo cliente, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a BESTBYBRASIL se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente às custas deste último.
- 1.3 Somente será aceito o retorno de produto defeituoso nos casos que se trata de defeito de fabricação.
- 1.4 Produtos que contém vidro ou outro material quebradiço não serão trocados se forem quebrados. Exceto se o dano for comprovadamente causado pelo transporte da mercadoria. O mal uso do produto não é coberto pela garantia.
- 2. Direito de arrependimento
- 2.1 O cliente pode desistir da compra, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto, obtendo a restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras.
- 2.2 Condições para devolução:
- 2.2.1 O produto deverá ser devolvido à BESTBYBRASIL na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, do manual e de todos os seus acessórios, sem sinais de uso.
- 2.2.2 O cliente deverá solicitar a devolução por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no tópico “solicitar cancelamento” deste site.
- 2.2.3 As devoluções são feitas somente através de postagem pelo cliente em uma agência dos Correios.
- 2.2.4 A BESTBYBRASIL se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o SAC seja comunicado, ou nos casos de solicitação direta no próprio site, fora do prazo, com sinais de uso ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.
- 2.2.3 Após o recebimento do produto no centro de distribuição da empresa, será feita conferência da integridade do produto para verificar se as condições ditas acima foram atendidas. Caso positivo, o reembolso do valor total da compra será feito na mesma modalidade do pagamento.
- 2.2.3.1 Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio do Mercado Pago, caso a plataforma tenha sido usada para pagamento.
- 2.1.3.2 Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do cliente realizado por nós, é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, já que a BESTBYBRASIL realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
- 3. Caso fortuito e força maior
- 3.1 Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente contrato causados por casos fortuitos ou força maior.
